LeoVegas öppnar hjälpchat för spelberoende

De flesta spelbolag och nätcasinon har sedan lång tid haft utbildad personal på plats för att hjälpa medlemmar som har problem med spelandet. Sedan marknadsöppningen i januari 2019 är detta numera ett krav. De aktörer som är licensierade ska inte bara tillhandahålla tekniska funktioner som insättningsgränser, utan också kunna stödja spelare med spelproblem.

Ett svenskt nätcasino med licens som länge har varit i frontlinjen när det gäller frågor om spelansvar är Leo Vegas. Nu i mitten av augusti kom en nyhet från sajten som cementerar denna status. Leo Vegas kommer inom kort att presentera en hjälplinje specifik för frågor om spelproblem.

Hjälplinjen LeoLine

Namnet på den hjälplinje som Leo Vegas inom kort kommer att lansera är LeoLine. Den har tagits fram av Leo Vegas dotterbolag Rocket X och den brittiska organisationen Gambling Therapy har varit med i utvecklandet.

Det är just i Storbritannien som hjälplinjen kommer att rullas ut först. Något datum för lanseringen har vi inte fått reda på, men med stor sannolikhet dröjer det endast dagar och veckor innan funktionen går live, detta inledningsvis under en försökstid på tre månader.

Idén med konceptet LeoLine är att de spelare som har frågor kring ansvarsfullt spelande och/eller vill ha hjälp specifikt med åtgärder kring spelberoende och spelmissbruk ska få en ”direktlinje” till supportpersonal utbildad i frågorna. Det handlar alltså inte om en vanlig supportfunktion, utan en som fokuserar helt och hållet på spelansvar.

Det är ännu lite oklart hur denna nya funktion kommer att se ut. Kanske kommer spelare i Storbritannien i framtiden helt enkelt hitta två knappar som leder till livechattar – en för vanliga casinorelaterade frågor och en för spelansvar.

Samarbete med Gambling Therapy

Gambling Therapy är en privatägd brittisk organisation som arbetar uteslutande med stöd vid spelproblem. Organisationen, som på många sätt kan jämföras med Stödlinjen, verkar globalt och välkomnar faktiskt också svenska spelare.

Samarbetet mellan Leo Vegas och Gambling Therapy går ut på att operatörerna i LeoLine helt enkelt kan skicka vidare spelare med en beroende- och/eller missbruksproblematik till organisationen för att de på så vis ska kunna få professionellt stöd.

När kommer en liknande tjänst i Sverige?

Det går att argumentera för att det finns nätcasinon och spelbolag som redan erbjuder ett liknande stöd som LeoLine kommer att erbjuda. Samtidigt finns ett viktigt symbolvärde i att en supportfunktion för spelberoende/spelmissbruk får ett eget namn och även mer resurser. De spelare som känner att de behöver stöd och hjälp får också en mer direkt ingång till kundtjänstoperatörer som har till uppgift att arbeta med spelansvar.

Storbritannien kan väl sägas vara en testmarknad för den här funktionen från Leo Vegas. Vi räknar med att funktionen kommer att permanentas efter de inledande tre månaderna. Vi räknar också med att sajten kommer öppna motsvarande hjälplinjer även i andra länder, däribland Sverige. Den stora frågan är om andra nätcasinon och spelbolag kommer att följa efter?

Hjälp och stöd på svenska spelsajter

Alla aktörer med licens har som nämnts en skyldighet att arbeta med spelansvar. Reglerna i spellagen och spelförordningen är mycket tydliga på den här punkten och kraven sätts högt.

För den spelare som söker stöd i allmänhet, oberoende av spelbolagen, finns flera aktörer att vända sig till. Det första valet kan vara Stödlinjen. Den här organisationen finansieras av staten via Socialdepartementet. Det är Karolinska institutet och Centrum för psykiatriforskning i Stockholms län som driver den. Självtest online och självhjälpsprogram är funktioner som ingår i Stödlinjens verktygslåda. På webbplatsen finns också möjlighet till rådgivning via e-post, chatt och telefon – helt kostnadsfritt.

Ett annat alternativ är Spelberoendes riksförbund. Det här förbundet samlar en mängd lokala föreningar som arbetar med spelmissbruk i olika former. Här är det enkelt att hitta kontaktuppgifter till stödgrupper och stödpersoner. På sajten finns också en hel del nyttig information.