Problem med ett casino – hur gör man?

För det mesta är det en enkel och smidig historia att spela casino online. Allt kring tekniken brukar fungera som det ska och det är sällan det uppstår något problem med någon betalningsmetod eller en bonus. Skulle något krångla brukar man kunna få snabb hjälp via support.

Majoriteten av missförstånd, dispyter och problem med nätcasino beror faktiskt på spelarna själva. Det handlar normalt om att man inte har läst användarvillkor och bonusvillkor tillräckligt noga. Det finns till exempel alltid regler om maximal insats med bonuspengar, och ett brott mot dessa regler kan göra att man inte kan få göra uttag av (omsatta) bonuspengar.

Att känna till villkor är ditt ansvar som spelare och det går att undvika många eventuella problem bara genom att läsa på om regler. Samtidigt finns givetvis en liten risk att ett fel ligger hos nätcasinot. Frågan är då hur man gör för att klaga? Här får du svaret.

Börja med att kontakta support

Det första steget bör alltid vara att kontakta supporten. Det kan vara en god idé att välja bort live chat i det här fallet och i stället skriva e-post. Med e-post får du nämligen mer tid på dig att beskriva problemet på ett tydligt sätt och kan dessutom bifoga skärmdumpar och så vidare.

Hos de flesta nätcasinon har supporten order om att vara mycket tillmötesgående och många gånger kan ett problem lösas snabbt. Om kundtjänsten inte kan ordna upp situationen ska du hänvisa ärendet till casinots avdelning för tvister. Det som sker då är att ditt ärende helt enkelt gås igenom i mer detalj. Frågor om eventuella överträdelser av satsningsgränser brukar automatiskt gå vidare till denna instans. Om ditt ärende ”går vidare” kommer du normalt få en direktkontakt med den person som ser över din fråga.

Gå vidare till forum på nätet

Om det är så att du faktiskt har rätt och ett nätcasino vägrar att ge dig rätt, till exempel kring ett uttag, så kan nästa steg vara att vända sig till något av de forum för ”tvistelösning” som finns på nätet. Det finns en handfull större sådana, varav The Pogg kanske är det som räknas som nummer ett.

På denna typ av casinoforum kan du som spelare skicka in klagomål som sedan publiceras på sajten. Det är mycket dålig marknadsföring för ett nätcasino att synas på forumen varför representanter från casinona alltid är aktiva med att identifiera och försöka lösa de tvister som presenteras.

Viktigt: Väljer du att skriva ett klagomål ska du se till att ha ordentligt på fötterna. Du ska också vara medveten om att det krävs en hel del dokumentation för att frågan ska kunna tas upp.

Anmäl till Allmänna Reklamationsnämnden

I motsats till vad man kan tro har den nya myndigheten Spelinspektionen inget mandat att medla mellan spelbolag/casinon och enskilda spelare. Det går alltså inte att vända sig till Spelinspektionen om ett nätcasino inte betalar ut en vinst.

Den instans som du ska vända dig till är Allmänna reklamationsnämnden. På den här aktörens webbplats finns all information du behöver för att kunna formulera ett ärende på rätt sätt och skicka in det för behandling. Bra att veta är att ett utslag från Allmänna reklamationsnämnden endast fungerar som en ”uppmaning”. Ett nätcasino har egentligen ingen skyldighet att följa ARN:s rekommendation. Det är dock dåligt för ryktet att inte göra det! Viktigt: Allmänna reklamationsnämnden tar bara upp ärenden om värdet ifråga överstiger 1000 kr.

Ta ärendet till domstol

Om tvisten gäller ett betydande belopp finns alltid möjligheten att gå den normala vägen vid tvister, nämligen till domstol. Det du ska göra är helt enkelt att stämma nätcasinot. Förhoppningsvis behöver du inte gå så långt. En domstolsprocess kan ta en hel del tid och vara förenad med en hel del kostnader.